Conditions de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entiĂšrement satisfait(e) de vos achats sur Babygloo. Si pour une raison quelconque, vous n'ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait(e) de votre commande, nous vous offrons un processus de retour simple pour rectifier la situation.
Veuillez lire attentivement nos conditions de retour ci-dessous pour plus de détails :
1. ĂligibilitĂ© aux Retours
Vous avez la possibilité d'initier un retour pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai de 30 jours commence à compter à partir de la réception du dernier colis. Notez que les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos indications ne sont pas éligibles au retour, à moins qu'ils ne présentent un défaut.
Pour ĂȘtre admissible Ă un retour, l'article doit ĂȘtre dans son Ă©tat d'origine, non utilisĂ© et conservĂ© dans son emballage d'origine. Veuillez noter que chaque retour est contre un remboursement, lâĂ©change nâest pas possible.
2. Procédure de Retour
Pour entamer le processus de retour, veuillez-vous connecter à votre compte Babygloo et accéder à la section "Historique des Commandes". Identifiez la commande spécifique que vous souhaitez retourner et ajoutez un message précisant votre intention de retour. N'oubliez pas d'indiquer la raison du retour, ce qui nous aidera à améliorer nos produits et services.
Notre service clientÚle vous répondra dans les délais annoncés et vous fournira les instructions nécessaires, ainsi qu'un formulaire de retour et une étiquette de retour pour la plupart des articles (voir articles 3 et 4). Lors du retour, il est impératif d'utiliser un transporteur agréé, car nous ne pouvons accepter les retours en mains propres.
3. Frais d'Expédition pour le Retour
Nous prendrons en charge les frais de livraison si vous retournez l'intégralité de votre commande, à l'exception des Articles Volumineux (voir article 4). Le transporteur de retour sera celui qui a initialement livré le colis en France continentale. Cependant, pour les retours depuis l'étranger ou les ßles, le transporteur peut varier. Le remboursement sera effectué aprÚs réception de l'article retourné.
Si vous n'ĂȘtes pas en mesure d'utiliser l'Ă©tiquette fournie par Babygloo, vous pouvez retourner votre article en utilisant le transporteur de votre choix. Vous devrez vous acquitter des frais de retour qui ne sont pas remboursables.
Dans le cas d'un retour partiel qui réduirait le montant total de la commande en dessous du montant du franco de port, des frais de livraison forfaitaires de 5,90 ⏠TTC seront déduits du montant remboursé.
4. Articles Volumineux
Si vous souhaitez retourner un article lourd ou volumineux (poids supérieur à 20 kg, longueur supérieure à 100 cm), Babygloo propose un remboursement du prix d'achat dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Les frais de retour sont pris en charge si l'article est défectueux ou endommagé (si la sécurité et la fonctionnalité du produit ont été remises en cause). Des frais de retour de 50,00 ⏠TTC seront déduits de votre remboursement si vous souhaitez simplement le retourner.
Pour rappel, Babygloo propose des retours gratuits pour les articles de taille moyenne et petite, bien que cela ne soit pas une obligation légale de notre part :
"Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou Ă une personne dĂ©signĂ©e par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa dĂ©cision de se rĂ©tracter conformĂ©ment Ă l'article L. 221-21, Ă moins que le professionnel ne propose de rĂ©cupĂ©rer lui-mĂȘme ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coĂ»ts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre Ă sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coĂ»ts sont Ă sa charge. NĂ©anmoins, pour les contrats conclus hors Ă©tablissement, lorsque les biens sont livrĂ©s au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel rĂ©cupĂšre les biens Ă ses frais s'ils ne peuvent pas ĂȘtre renvoyĂ©s normalement par voie postale en raison de leur nature.
La responsabilitĂ© du consommateur ne peut ĂȘtre engagĂ©e qu'en cas de dĂ©prĂ©ciation des biens rĂ©sultant de manipulations autres que celles nĂ©cessaires pour Ă©tablir la nature, les caractĂ©ristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous rĂ©serve que le professionnel ait informĂ© le consommateur de son droit de rĂ©tractation, conformĂ©ment au 2° de l'article L. 221-5."
5. Refus du Colis par le Destinataire
Si le destinataire refuse le colis lors de la livraison pour des raisons personnelles, des frais de 5,90 ⏠TTC seront déduits du remboursement par colis retourné. Cette déduction s'applique à toutes les commandes, qu'elles aient bénéficié de la livraison gratuite ou non. Le remboursement sera effectué aprÚs réception de l'article retourné.
6. Remboursements et DĂ©lai de Traitement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Prévoyez un délai de traitement de 7 jours ouvrables à partir de la réception de l'article retourné pour que le remboursement soit traité. Ce délai peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financiÚre.
7. Articles Endommagés ou Défectueux
En cas de réception d'un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientÚle dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous guiderons à travers le processus de service aprÚs-vente de la marque concernée et vous assisterons dans vos démarches pour obtenir des piÚces de rechange ou un remplacement. Si la sécurité et la fonctionnalité du produit n'ont pas été remises en cause au lieu de contacter le fabricant, notre service client peut proposer un geste commercial.
8. Nous Contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos conditions de retour ou si vous avez besoin d'assistance pour le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientÚle. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable.