Le Retour

Conditions de Retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats sur Babygloo. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous offrons un processus de retour simple pour rectifier la situation.

Veuillez lire attentivement nos conditions de retour ci-dessous pour plus de détails :

1. Éligibilité aux Retours

Vous avez la possibilité d'initier un retour pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai de 30 jours commence à compter à partir de la réception du dernier colis. Notez que les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos indications ne sont pas éligibles au retour, à moins qu'ils ne présentent un défaut.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et conservé dans son emballage d'origine. Veuillez noter que chaque retour est contre un remboursement, l’échange n’est pas possible.

2. Procédure de Retour

Pour entamer le processus de retour, veuillez-vous connecter à votre compte Babygloo et accéder à la section "Historique des Commandes". Identifiez la commande spécifique que vous souhaitez retourner et ajoutez un message précisant votre intention de retour. N'oubliez pas d'indiquer la raison du retour, ce qui nous aidera à améliorer nos produits et services.

Notre service clientèle vous répondra dans les délais annoncés et vous fournira les instructions nécessaires, ainsi qu'un formulaire de retour et une étiquette de retour pour la plupart des articles (voir articles 3 et 4). Lors du retour, il est impératif d'utiliser un transporteur agréé, car nous ne pouvons accepter les retours en mains propres.

3. Frais d'Expédition pour le Retour

Nous prendrons en charge les frais de livraison si vous retournez l'intégralité de votre commande, à l'exception des Articles Volumineux (voir article 4). Le transporteur de retour sera celui qui a initialement livré le colis en France continentale. Cependant, pour les retours depuis l'étranger ou les îles, le transporteur peut varier. Le remboursement sera effectué après réception de l'article retourné.

Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser l'étiquette fournie par Babygloo, vous pouvez retourner votre article en utilisant le transporteur de votre choix. Vous devrez vous acquitter des frais de retour qui ne sont pas remboursables.

Dans le cas d'un retour partiel qui réduirait le montant total de la commande en dessous du montant du franco de port, des frais de livraison forfaitaires de 5,90 € TTC seront déduits du montant remboursé.

4. Articles Volumineux

Si vous souhaitez retourner un article lourd ou volumineux (poids supérieur à 20 kg, longueur supérieure à 100 cm), Babygloo propose un remboursement du prix d'achat dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Les frais de retour sont pris en charge si l'article est défectueux ou endommagé (si la sécurité et la fonctionnalité du produit ont été remises en cause). Des frais de retour de 50,00 € TTC seront déduits de votre remboursement si vous souhaitez simplement le retourner.

Pour rappel, Babygloo propose des retours gratuits pour les articles de taille moyenne et petite, bien que cela ne soit pas une obligation légale de notre part :

"Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° de l'article L. 221-5."

5. Refus du Colis par le Destinataire

Si le destinataire refuse le colis lors de la livraison pour des raisons personnelles, des frais de 5,90 € TTC seront déduits du remboursement par colis retourné. Cette déduction s'applique à toutes les commandes, qu'elles aient bénéficié de la livraison gratuite ou non. Le remboursement sera effectué après réception de l'article retourné.

6. Remboursements et Délai de Traitement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Prévoyez un délai de traitement de 7 jours ouvrables à partir de la réception de l'article retourné pour que le remboursement soit traité. Ce délai peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.

7. Articles Endommagés ou Défectueux

En cas de réception d'un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous guiderons à travers le processus de service après-vente de la marque concernée et vous assisterons dans vos démarches pour obtenir des pièces de rechange ou un remplacement. Si la sécurité et la fonctionnalité du produit n'ont pas été remises en cause au lieu de contacter le fabricant, notre service client peut proposer un geste commercial.

8. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos conditions de retour ou si vous avez besoin d'assistance pour le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable.