Note importante sur l'expédition des produits - COVID-19 -

Chères clientes, chers clients,


Le délai de livraison pourrait être plus long que d’habitude, en raison de difficultés de transport. Nos transporteurs, composé de Colissimo, DPD France, Colis Privé et Chronopost ont bien confirmés que les livraisons à domicile sont assurées.

Pour assurer la bonne livraison de vos achat, nous vous proposons la livraison Standard à domicile gratuitement à partir 39 EUR (TTC  et hors les promotions).

Notre service téléphonique reste fermé en raison de télétravail mais notre service après ventes reste bien disponible par :

- le formulaire sur notre site CLIQUEZ ICI

- l'adresse e-mail : sav@babygloo.com



Afin d'éviter le contact physique avec le livreur :

- Le destinataire reçoit sur son code unique (ex : FDX3hhT8 // veuillez bien préciser votre n° de téléphone) que lui seul connait,

- Le chauffeur se présente à l’adresse de livraison et reste à 1 mètre de distance du destinataire,

- Il demande le code unique au client qu’il reporte lui-même sur son bordereau de livraison

Si le code = livraison Si pas le code = retour du colis.

Nous ne manquerons de revenir vers vous avec des informations mise à jour si nécessaire.

Nous sommes conscients des difficultés que cette situation va entraîner et nous adressons nos pensées à toutes les personnes touchées par cette épidémie.

Prenez bien soin de vous et de votre entourage.

Cordialement,

La Direction Babygloo.

Suivi de livraison

Vous pouvez suivre votre livraison directement depuis notre site sur la page : Suivez votre colis. Les informations de suivi sont bien disponibles dans votre Espace Client.

Modalités de livraison

Une fois la commande préparée elle est expédiée vers l'adresse postale renseignée par l’Acheteur ou si la livraison n’est pas à domicile vers le point de relais choisi à l'occasion de sa commande.

Les Produits sont livrés par les services postaux ou par un prestataire spécialisé (selon le cas et/ou les options de livraison sélectionnées) (ci-après le « Transporteur »). En cas d'absence de l’Acheteur, le Transporteur laisse un avis de passage en papier dans la boîte aux lettres ou un avis de passage électronique à l'adresse e-mail de l’Acheteur (services postaux). Si un prestataire spécialisé uniquement un avis de passage  électronique va être envoyé par e-mail à l’adresse e-mail associée avec votre compte Babygloo. L’Acheteur doit alors reprendre contact avec le Transporteur afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Il est néanmoins précisé que si l’Acheteur ne reprend pas contact avec le Transporteur, ce dernier réalise deux nouveaux essais de livraison dont la date et l'heure seront déterminées par le Transporteur (prestataire spécialisé).

L’Acheteur est informé que le colis est conservé par le Livreur pendant une période de sept (7) jours après la première présentation.

Le Prix De Livraison

Le montant de la commande

(En € TTC remise déduite)

Livraison Standard Livraison Express

En dessous de 39 €

5,90 €

7,90 €

A partir de 39 €

Gratuit

7,90 €

Expédition

Vos colis sont collectés du lundi au vendredi. Il n'y a pas de ramassage pendant le week-end ou les jours fériés.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Samedi

Dimanche

OUI

OUI

OUI

OUI

OUI

X

X

Livraison

Vos colis sont livrés à votre domicile et au point relais du lundi au samedi. Il n'y a pas de livraison le dimanche ou les jours fériés.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Samedi

Dimanche

OUI

OUI

OUI

OUI

OUI

OUI

X

8h-18h

8h-18h

8h-18h

8h-18h

8h-18h

8h-13h

X

Délais

Nous traitons les colis du lundi au vendredi. Les délais d’acheminement dépendent du mode de livraison choisi (voir nos différents modes ci-dessous). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés.

  Standard

Express

Délai de préparation

1-2 jour ouvrables

- le jour même si commandé avant 14h (UTC+2) Heure (Paris)

- 1 jours ouvrables si commandé après 14h

Délai de livraison

2-3 jours *

24-48h *

( du lundi au samedi )

Livraison le lendemain ( du lundi au samedi)

 * délais habituellement constatés

Veuillez noter qu'en cas de jour férié, le délai de livraison peut-être allongé de deux jours supplémentaires.

En tout état de cause, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et du respect des CGV.
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l’Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article « Retard de Livraison » ci-après.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours, l’Acheteur peut exercer son droit de dénonciation de la commande auprès du Service Client.

A compter de l'exercice du droit de dénonciation, le Vendeur effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’Acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de livraison partielle, la livraison peut être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concerne que le solde non livré de la commande.

Tout retard de livraison doit être signalé le plus rapidement possible par l’Acheteur par courrier électronique, afin que le Vendeur puisse faire effectuer une enquête auprès du Transporteur. L’Acheteur est informé que la durée de réalisation d'une enquête est aléatoire et peut être relativement longue, le Vendeur ne maîtrisant pas sa réalisation.

Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle est immédiatement ré-acheminée au lieu de livraison désigné dans la commande.

Si à l'issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, le Vendeur effectue, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) à l’Acheteur ou en cas d'indisponibilité définitive, rembourse, sur le compte bancaire débité lors de la commande, l’Acheteur des sommes encaissées.

Retour

Vous souhaitez effectuer un retour et la date de livraison de votre colis date de moins de 14 jours ? C’est simple et gratuit.

L’Acheteur dispose alors d’un délai de quatorze (14) jours pour renvoyer à A&H COMPANY - 6-8 avenue Louis Blériot - 93120 LA COURNEUVE, le(s) produit(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact et les renvoyer accompagné(s) de son (leur) emballage d'origine ainsi que du bon de retour, de la facture. A défaut du renvoi des produits dans le délai de quatorze (14) jours, à compter du jour de la réception effective de la commande, la commande est réputée définitive et aucun remboursement ne pourra intervenir, à l’exception des cas prévues dans les présentes CGV.

Un article peut être retourné uniquement contre remboursement et pas contre l’échange pour un autre article. Le remboursement de cette somme sera différé jusqu’à la récupération des biens retournés.

Suivez ces étapes pour renvoyer un colis Babygloo :

  1. Contactez notre service après-vente
  2. Préparez le colis
  3. Renvoyez le colis
  4. Vous êtes remboursé


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Sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner, ajoutez un message pour nous préciser votre souhait de nous retourner un article ainsi que le motif de ce retour.
Vous recevez notre confirmation de bonne réception de votre demande. Notre service après-vente fera de son mieux pour vous assister et vous apporter une solution satisfaisante.

Préparez le colis
Imprimez le formulaire de service après-vente et l'étiquette de retour et complétez-les. Les deux documents seront fournis par e-mail sous forme de deux fichiers PDF distincts.

N'oubliez-pas de préciser dans le champ message du formulaire de retour le problème constaté afin que nous puissions traiter au mieux le SAV.
Replacez l’article dans son emballage d'origine, puis mettez-le dans un colis (par exemple : le carton dans lequel vous l'avez reçu ou équivalent). Collez ensuite l’étiquette de retour (côté gauche du document avec des codes-barres) sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.

Bon à savoir : Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il suffit de coller une étiquette de retour à l'extérieur de votre colis et de mettre les autres à l'intérieur du colis.

Renvoyez l'article

Déposez votre colis dans un bureau de poste, dans votre boîte aux lettres ou chez un commerçant (Points de retrait So Colissimo). Les frais de port sont pris en charge par Babygloo, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !

Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.

Vous êtes remboursé !

Le Vendeur s'engage à rembourser l’Acheteur de la totalité des sommes versées. Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après l'exercice du droit de rétractation par l’Acheteur. Les frais d'expédition, s'ils sont applicables à la commande, ne sont pas remboursés lors du retour du produit.